Πολιτική Ακυρώσεων & Επιστροφών

Εδώ θα βρεις τα πάντα για το πώς λειτουργούν οι χρεώσεις, οι ακυρώσεις και οι επιστροφές στο Vibe. ΣΕ ΛΙΓΑ ΛΟΓΙΑ (TL;DR) • Πληρώνεις προκαταβολή €5-€15 ανάλογα τύπου καταστήματος και ατόμων. • Δεν χρεώνεσαι πραγματικά μέχρι να εγκρίνει το κατάστημα την κράτηση. • Όταν εμφανιστείς, η προκαταβολή σου επιστρέφει μέσω έκπτωσης στον λογαριασμό. • Ακύρωση πριν τις 19:00 της ημέρας: πλήρης επιστροφή. • Ακύρωση μετά τις 19:00 της ημέρας: η προκαταβολή χάνεται. • No-show: η προκαταβολή χάνεται και το κατάστημα μπορεί να δώσει το τραπέζι σε άλλον. 1. ΠΡΟΚΑΤΑΒΟΛΗ Για κάθε κράτηση καταβάλλεις προκαταβολή. Το ποσό εξαρτάται από τον τύπο του καταστήματος και τον αριθμό ατόμων. Σε bars, beach bars, εστιατόρια, μουσικά μεζεδοπωλεία: • 1-4 άτομα: 5€ • 5-10 άτομα: 10€ • 11+ άτομα: 15€ Σε clubs και νυχτερινά κέντρα (μπουζούκια): • 1-10 άτομα: 10€ • 11+ άτομα: 15€ 2. ΠΟΤΕ ΧΡΕΩΝΕΣΑΙ ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ Όταν κάνεις κράτηση, το ποσό ΔΕΣΜΕΥΕΤΑΙ προσωρινά στην κάρτα σου — δεν χρεώνεσαι ακόμα. Η πραγματική χρέωση γίνεται μόνο όταν το κατάστημα ΑΠΟΔΕΧΤΕΙ την κράτησή σου. Αν το απορρίψει, το ποσό αποδεσμεύεται αυτόματα μέσα σε μερικά λεπτά. Πληρωμές μέσω Stripe (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay). Τα στοιχεία της κάρτας σου ΔΕΝ αποθηκεύονται στους servers μας. 3. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΠΡΟΚΑΤΑΒΟΛΗΣ ΣΤΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ Όταν εμφανιστείς στο κατάστημα και ο χώρος σαρώσει τον QR της κράτησής σου, δικαιούσαι έκπτωση ΙΣΗ ΜΕ ΤΗΝ ΠΡΟΚΑΤΑΒΟΛΗ από τον τελικό σου λογαριασμό. Πρακτικά: τα λεφτά της προκαταβολής γυρίζουν σε σένα μέσω της κατανάλωσης. Π.χ. αν πλήρωσες 10€ προκαταβολή και ο λογαριασμός σου είναι 50€, πληρώνεις τελικά 40€ στο κατάστημα (50€ — 10€ έκπτωση). 4. ΑΚΥΡΩΣΕΙΣ 4.1 Πριν εγκριθεί η κράτηση Μπορείς να ακυρώσεις ελεύθερα. Δεν χρεώνεσαι. Το ποσό αποδεσμεύεται από την κάρτα αυτόματα. 4.2 Αφότου εγκριθεί η κράτηση • Ακύρωση πριν τις 19:00 της ημέρας: λαμβάνεις ΠΛΗΡΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ της προκαταβολής στην κάρτα σου εντός 1-3 εργάσιμων. • Ακύρωση μετά τις 19:00 της ημέρας: η προκαταβολή ΔΕΝ ΕΠΙΣΤΡΕΦΕΤΑΙ. 4.3 Καθυστερημένες ακυρώσεις (επίπτωση φερεγγυότητας) Όταν ακυρώνεις λίγες ώρες πριν την κράτηση, δυσκολεύεις το κατάστημα να βρει αντικαταστάτη. Γι' αυτό: • Ακύρωση εντός 3 ωρών πριν την ώρα της κράτησης: την πρώτη φορά λαμβάνεις μόνο προειδοποίηση, χωρίς ποινή. Σε επανάληψη, μειώνεται η φερεγγυότητά σου. Η φερεγγυότητα είναι εσωτερική μετρική που ξεκινά στο 5/5 και επιτρέπει στα καταστήματα να δουν το ιστορικό σου. Επηρεάζεται από: (α) αξιολογήσεις που σου δίνουν τα καταστήματα μετά την επίσκεψη, (β) μη εμφανίσεις (no-show), (γ) επαναλαμβανόμενες καθυστερημένες ακυρώσεις. Δεν σε εμποδίζει να κάνεις νέες κρατήσεις — είναι οδηγός για τα καταστήματα. 5. ΜΗ ΕΜΦΑΝΙΣΗ (NO-SHOW) Αν δεν εμφανιστείς εντός 30 λεπτών από την ώρα της κράτησής σου και δεν την έχεις ακυρώσει: • Η προκαταβολή ΔΕΝ ΕΠΙΣΤΡΕΦΕΤΑΙ. • Το κατάστημα μπορεί να παραχωρήσει το τραπέζι σε άλλον πελάτη. • Μειώνεται αυτόματα η φερεγγυότητά σου. 6. ΑΚΥΡΩΣΗ ΑΠΟ ΤΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ Αν για οποιοδήποτε λόγο το κατάστημα ακυρώσει την κράτησή σου ΜΕΤΑ την έγκριση, λαμβάνεις πλήρη επιστροφή αυτόματα. Δεν χρειάζεται καμία ενέργεια από εσένα. Καμία ποινή φερεγγυότητας. 7. ΛΙΣΤΑ ΑΝΑΜΟΝΗΣ Αν το κατάστημα είναι πλήρες, μπορείς να μπεις σε λίστα αναμονής. Δεν χρεώνεσαι όταν προστίθεσαι. Αν το κατάστημα σε εγκρίνει, έχεις 2 ώρες να ολοκληρώσεις την κράτηση. Μετά λήγει αυτόματα και δεν χρεώνεσαι. 8. ΧΡΟΝΟΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ • Pending κρατήσεις: άμεση αποδέσμευση. • Εγκεκριμένες κρατήσεις: επιστροφή στην κάρτα εντός 1-3 εργάσιμων ημερών. • Σε σπάνιες περιπτώσεις έως 10 εργάσιμες ημέρες. Αν δεν έχεις λάβει την επιστροφή εντός 10 ημερών, στείλε email στο vibeapp.info@gmail.com με τον αριθμό κράτησης. 9. ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ «Μπορώ να αλλάξω αριθμό ατόμων μετά την κράτηση;» Όχι αυτόματα. Επικοινώνησε με το κατάστημα ή κάνε ακύρωση και νέα κράτηση. «Αν αργήσω 15 λεπτά, χάνω την κράτηση;» Όχι. Έχεις 30 λεπτά χάριτος πριν θεωρηθείς no-show. «Πληρώνω επιπλέον στο κατάστημα;» Ναι, ό,τι παραγγείλεις. Η προκαταβολή απλά γίνεται έκπτωση από τον λογαριασμό σου. «Τι γίνεται αν το κατάστημα είναι κλειστό όταν φτάνω;» Στείλε email στο vibeapp.info@gmail.com. Θα επιστραφεί η προκαταβολή. 10. ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ Email: vibeapp.info@gmail.com Τηλέφωνο: 6956022945 Λύνουμε τα περισσότερα ζητήματα σε 24-48 ώρες.